Zajmujemy się również prowadzeniem infolinii przychodzących. Statystyki i wskaźniki skuteczności odebranych połączeń są dla nas bardzo ważne, ale ponad nie przedkładamy zadowolenie dzwoniących. Nasze podejście przejawia się w dbałości, żeby każdy klient mógł załatwić sprawę, z którą dzwoni skutecznie i szybko.
- Obsługa infolinii i Help desk
Dział infolinii przychodzącej COB jako priorytetowy cel stawia sobie dbanie o zadowolenie klientów. Potrzebne informacje udzielane są w sposób jasny i zrozumiały wyłącznie przez doświadczonych konsultantów. Managerowie infolinii posiadają dostęp do szeregu narzędzi podnoszących skuteczność telemarketerów, wiedzą jednak, że żadne narzędzie nie zastąpi wyczucia i doświadczenia.
- Budowanie relacji (przed i posprzedażowych)
Regularny kontakt z klientem, przygotowywanie do sprzedaży i odpowiednio przygotowane informacje podane we właściwym czasie wydatnie podnoszą lojalność i częstotliwość zakupów. Proponujemy Państwu skorzystanie z przygotowywanego indywidualnie programu budowania relacji.
- Direct mail i direct SMS
Czasami jako wsparcie, czasami jedyna droga dotarcia do klienta – zawsze jednak wykonywana profesjonalnie. COB zajmuje się zarówno całym procesem (przygotowanie, druk, wysyłka materiałów i kontakt telefoniczny), jak i samą wysyłką poprzez SMS, e-mail, oraz tradycyjną pocztę.
- Prowadzenie ankiet
Ankiety są jedną z najczęściej poszukiwanych form współpracy w telemarketingu. Umożliwiają w prosty, łatwy, rzetelny i tani sposób uzyskanie potrzebnych informacji z bardzo szerokiego zakresu.
- Badanie potrzeb klienta
Jedną z form ankiety jest badanie potrzeb klienta. Jest to często wykorzystywana metoda przed wprowadzeniem nowego produktu lub usługi na rynek. Skutecznie działa zarówno w ujęciu lokalnym, jak i przeprowadzana na terenie całego kraju.
- Badanie jakości sprzedaży/Obsługi
Jako specjaliści od sprzedaży posiadamy doskonale opracowane metody weryfikacji zadowolenia klienta z Obsługi. Zwykle stosujemy badanie na 5-7% grupie losowo wybranych klientów. Badaniu może podlegać zarówno zadowolenie klienta z rozmowy, bądź zakupu, profesjonalizm handlowca/telemarktera, jak również skuteczność w sprzedaży. Odmianą tego badania jest tzw. tajemniczy klient – szczególnie polecana forma weryfikacji pracy osób zajmujących się obsługą klientów.
- Badanie zadowolenia pozakupowego
Badania zadowolenia po dokonanym zakupie dokonujemy przynajmniej dwukrotnie – w okresie tuż po zakupie, oraz po kilku tygodniach lub miesiącach. Otrzymanie informacji zwrotnej odnośnie produktu pomaga skuteczniej opracowywać strategię produktową.
- Wsparcie kampanii reklamowych i informacyjnych
Telemarketing ze względu na swoją wysoką skuteczność jest wyjątkowo chętnie wykorzystywanym narzędziem podczas kampanii reklamowych. Umożliwia szybkie reagowanie, natychmiastowy zakup i informację zwrotną. COB przeprowadza wparcie kampanii zarówno na infolinii wychodzącej, jak i przychodzącej (odpowiadanie na pytania i sprzedaż po emisji reklamy).
- Monitoring i windykacja należności
Ciągły monitoring należności i bieżąca informacja o ich przeterminowaniu pozwalają szybko podjąć stosowne kroki. Jak pokazuje praktyka im dłuższy czas upływa od przeterminowania należności tym mniej skuteczny jest proces windykacyjny. COB zajmuje się tzw. miękką windykacją – kontaktem telefonicznym i pisemnym (bez wnoszenia sprawy do sądu).
Przeprowadzanie monitoringu należności i ewentualnej windykacji przez zewnętrzną firmę pozwala skutecznie monitować przeterminowane płatności bez obawy o „obrażanie się” przez naszego kontrahenta (skoro mi przypominacie o moich płatnościach, to z wami nie pracuję).